1. ग्राहक सूचना संग्रह
ग्राहकों की जानकारी का संग्रह बहुत महत्वपूर्ण है। बड़ी संख्या में ग्राहक संसाधनों में महारत हासिल करना हमारे बाद की घटनाओं को बढ़ावा देने के लिए अनुकूल है, और ग्राहकों के साथ बातचीत कर सकता है और दीर्घकालिक संबंध स्थापित कर सकता है!
सामान्य परिस्थितियों में, ऑपरेटर बाद में सदस्य उपहार भेजकर ग्राहक का मेलिंग पता एकत्र कर सकता है, WeChat के माध्यम से वाउचर भेजकर WeChat आईडी एकत्र कर सकता है, और कार्ड के लिए आवेदन करते समय ग्राहक के आईडी कार्ड को स्वाइप करके जन्म तिथि एकत्र कर सकता है। ग्राहकों की बुनियादी जानकारी एकत्र करें और दर्ज करें।
2. श्रेणी के अकांन से ग्राहकों का प्रबंधन करें
बड़ी संख्या में ग्राहक संसाधनों के साथ वर्गीकरण प्रबंधन को भी लागू किया जाना चाहिए । ग्राहक आधार को तीन श्रेणियों में विभाजित किया गया है: प्रमुख ग्राहक (टाइप ए ग्राहक), प्रमुख ग्राहक (टाइप बी ग्राहक), और आम ग्राहक (प्रकार सी ग्राहक), अर्थात् एबीसी ग्राहक वर्गीकरण विधि। विभिन्न प्रकार के ग्राहकों के लिए विभिन्न प्रबंधन विधियां अपनाई जानी चाहिए और एक वैज्ञानिक और गतिशील वर्गीकरण प्रबंधन तंत्र स्थापित किया जाना चाहिए ।
सबसे पहले, हमें कक्षा एक के ग्राहकों से शिकायतों और शिकायतों को निपटाने और कक्षा एक ग्राहकों के साथ संबंधों को गहरा करने को प्राथमिकता देनी चाहिए । जैसे छुट्टियां, छोटे-छोटे उपहार/वाउचर आदि दें।
दूसरा, टाइप बी ग्राहकों को खोज पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए और जितनी जल्दी हो सके टाइप ए ग्राहक बनना चाहिए।
दूसरा, श्रेणी सी ग्राहक आर्थिक संकेतकों को पूरा करने में थोड़ा योगदान देते हैं, और इस क्षेत्र में अपनी सेवा निवेश को नियंत्रित करना चाहिए, उन्हें "सुविधा और समयबद्धता" के सिद्धांत के अनुसार लोकप्रिय बुनियादी सेवाओं के साथ प्रदान करना चाहिए, या संभावित खोज पर अपनी ऊर्जा पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए "कल का सितारा" इसे कक्षा बी ग्राहक या यहां तक कि एक वर्ग एक ग्राहक को जितनी जल्दी हो सके बढ़ावा देगा ।
3. कर्मचारियों को पेशेवर ज्ञान प्रशिक्षण प्रदान करें
बच्चों के खेल के मैदान के कर्मचारियों को सीधे ग्राहकों का सामना करना पड़ता है । उनके सेवा स्तर और व्यापार की गुणवत्ता फिर से खपत के ग्राहकों के विकल्पों पर एक निश्चित प्रभाव पड़ेगा, तो व्यवस्थित और व्यापक प्रशिक्षण बहुत आवश्यक है ।
4. बच्चों के खेल के मैदान का माहौल बनाएं
पार्क का वातावरण बहुत महत्वपूर्ण होता है, न केवल इसे साफ रखने के लिए, बल्कि कई कार्यक्रम भी होते हैं, जैसे कहानियां, संगीत आदि। चिल्ड्रन पार्क की पर्यावरण शैली मनोरंजक और मस्ती की थीम के इर्द-गिर्द बनाई गई है, जिसमें चिल्ड्रन पार्क एनवायरमेंटल कॉन्सेप्ट की रंगीनता को रेखांकित किया गया है । प्रत्येक क्षेत्र में हर वातावरण, रंग मिलान, सामग्री चयन और समग्र लेआउट से, बच्चों के खेल के मैदान के कार्यों और लक्ष्यों पर जोर देता है, विशेष रूप से रंग और रंग, जो बच्चों के दिलों की सौंदर्य आवश्यकताओं को पूरा करते हैं।
5. तरजीही नीतियां और नियमित गतिविधियां
बच्चों के पार्क कई अलग तरजीही नीतियों की योजना बना सकते हैं, जो लोगों के विभिन्न समूहों का जवाब दे सकते हैं और पार्क में अधिक यात्री प्रवाह ला सकते हैं। उदाहरण के लिए: सदस्यता कार्ड छूट नीतियां, सप्ताहांत छूट, संग्रह और अग्रेषण छूट, आदि।
एक ही समय में, बच्चों के खेल का मैदान भी नियमित रूप से मज़ा और मज़ा माता पिता के बच्चे को प्रचार गतिविधियों को और अधिक बच्चों और माता पिता का ध्यान आकर्षित करने के लिए पकड़ कर सकते हैं, और शरारती कैसल बच्चों के पार्क के लिए और अधिक ग्राहक संसाधनों लाने के लिए ।
